Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto cuesta el envío?

¡Ofrecemos envío gratis en muchos casos! Tienes información completa acerca de envíos y su coste en la página de Gastos de envío

¿Cuánto tarda un pedido en llegar a mi casa?

Puedes ver información sobre los plazos Plazos de entrega

¿Envían a mi zona?

Enviamos a Península, Baleares, Canarias, Ceuta,Melilla, Portugal, Azores,Madeira y al resto de Europa. Puede consultar los países a los que realizamos envíos aquí

¿Dónde está mi pedido?

Cuando tu pedido se envía, recibes un email con un número de seguimiento del transporte. Con él podrás ver en cada momento dónde está tu pedido. 

¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?

Si has tenido un problema con tu pedido, sea por producto dañado, equivocado, etc... por favor contacta al servicio de Atención al Cliente y lo solucionaremos cuanto antes.

Desde tu Historial de Pedidos, localiza el número de pedido al que se refiere tu consulta y a su derecha verás que pone "Contactar". Intenta ser lo más conciso posible en cuanto al problema. Y no te preocupes, resolvemos el 100% de las incidencias. 

 También nos puedes contactar a través del formulario : contáctanos

A través del número de WhatsApp +34 650593255 o en el correo eléctronico: atencioncliente@allkauf.es

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar un pedido, escriba su solicitud a nuestro correo: atencioncliente@allkauf.es . O través del formulario: contáctanos

Incluya su dirección de correo electrónico y su número de pedido para garantizar un procesamiento rápido una rápida gestión.

¿Puedo devolver un producto?

Consulte las condiciones aquí y rellenando el formulario de cambios o devoluciones aquí

¿Qué promociones tenéis activas ahora mismo?

Nuestras promociones están visible en la página principal de nuestra web. Puedes ver las promociones activas aquí.

¿Cómo conseguir un producto o marca que no se encuentra en la web?

Por favor, pregúntanos en redes sociales: Instagram o Facebook; o escríbenos a través del formulario de contacto , o en el número de WhatsApp 650593255 y con gusto te atenderemos. 

¿Hay alguna restricción?

Urban.shop se reserva el derecho de establecer límites en los pedidos recibidos. En caso de surgir alguna incidencia, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Usted para concretar los pasos a seguir.

¿Con qué medios puedo pagar?

Urban.shop permite el pago de las compras efectuadas en la tienda on-line en las siguientes modalidades:

Visa, Visa electrón, Mastercard, PayPal , Transferencia bancaria,Bizum.

Compras financiadas a través de Scalapay

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¿Cómo puedo contactar con Urban.Shop?

Escríbenos a través del formulario de contacto , o en el número de WhatsApp 650593255

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