Perguntas frequentes

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Quanto custa o envio?

Oferecemos frete grátis em muitos casos! Você tem informações completas sobre frete e seu custo na página Gastos de envio

Quanto tempo leva para um pedido chegar na minha casa?

Você pode ver informações sobre os prazos Prazos de entrega

Você envia para minha região?

Enviamos para a Península, Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta, Melilha, Portugal, Açores, Madeira e resto da Europa. Você pode verificar os países para os quais enviamos aqui

Onde está meu pedido?

Quando seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento de envio. Com ele você poderá ver a qualquer momento onde está seu pedido. 

O que devo fazer se tiver um problema com a minha encomenda?

Se você teve algum problema com seu pedido, seja por produto danificado, errado, etc... entre em contato com o Atendimento ao Cliente e resolveremos o mais rápido possível.

No seu Histórico de Pedidos, localize o número do pedido ao qual se refere a sua consulta e à direita você verá que diz "Contato". Tente ser o mais conciso possível sobre o problema. E não se preocupe, resolvemos 100% dos incidentes. 

 Você também pode entrar em contato conosco através do formulário: Contate-nos

Através do número WhatsApp +34 650593255 ou por e-mail: atendimentoaocliente@allkauf.es

Posso cancelar meu pedido?

Se desejar cancelar uma encomenda, escreva o seu pedido para o nosso email: atendimentoaocliente@allkauf.es . Ou através do formulário: Contate-nos

Inclua seu endereço de e-mail e número do pedido para garantir processamento e manuseio rápidos.

Posso devolver um produto?

Verifique as condições aqui e preenchendo o formulário de troca ou devolução aqui

Quais promoções você tem ativas no momento?

Nossas promoções ficam visíveis na página principal do nosso site. Você pode ver promoções ativas aqui.

Como conseguir um produto ou marca que não se encontra na web?

Pergunte-nos nas redes sociais: Instagram qualquer Facebook; ou escreva-nos através do formulário contato ,ou no WhatsApp 650593255 e teremos prazer em atendê-lo. 

Há alguma restrição?

Urban.shop reserva-se o direito de estabelecer limites nas encomendas recebidas. Caso surja algum incidente, o departamento de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você para especificar os passos a seguir.

Com que meios posso pagar?

Urban.shop permite o pagamento de compras efetuadas na loja online nas seguintes modalidades:

Visa, Visa Electron, Mastercard, PayPal, Transferência Bancária, Bizum.

Compras financiadas através do Scalapay

 .

Como posso entrar em contato Urban.Shop?

Escreva-nos através do formulário contato ,ou no WhatsApp número 650593255

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